Réponse a vos questions

Puisque nous sommes une boutique en ligne, nous n'avons pas de magasins où vous pouvez essayer nos matelas. Cependant, vous pouvez aller essayer d'autres matelas en latex bio fait au Canada, tels que "Greesleep" "Dormio" ou "Obasan" pour apprécier le confort du latex Dunlop. Puisque tous ces matelas sont fabriqués avec les mêmes composantes il est alors facile de comparer et de trouver le meilleur rapport qualité prix.

MFC est fière de fournir une livraison gratuite à la plupart de ces clients canadiens.

SVP voir notre page sur les modalités de livraison

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange après 14 jours. Pour être éligible à un retour, l'emballage ne doit pas être ouvert, l'article doit est inutilisé et dans le même emballage d'origine que vous l'avez reçu.

Pour retourner votre article, veuillez nous contacter pour un numéro de confirmation. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu l'article, moins les frais de transport dans les deux sens.

Chez MFC nous ne vendons que des produits "neufs". Pour cette raison, ainsi que pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas de retours d'items ouvert ou utilisé. MFC est fière de fournir uniquement de nouveaux produits à tous ses clients. Comme les bases de lits sont faites sur mesure,  aucun retour n'est accepté. Le bois est une matière naturelle, et la couleur des bases peut varier légèrement des échantillons sur bois selon le grain du bois. Nous ne pouvons être tenus responsables pour les variations de couleurs entre les différents grains de bois.

Saviez-vous que les matelas et les surmatelas sont parmi les rares produits à usage intime qui peuvent être retournés après avoir été utilisés ?  Pire, le gouvernement Canadien n'a pas de loi concernant la vente de matelas d’occasion. Cela signifie que le détaillant de matelas n'a absolument aucune obligation de vous dire si le matelas qu'il vous livre est neuf ou d'occasion.

QUESTION:

Si les magasins ne vous revendent pas les matelas utilisés par d'autres clients qui les ont retournés, alors pourquoi vous obligent-ils à acheter un protège-matelas pour approuver la période d'essai et de retour ?

Oui, c’est la loi, tous les matelas doivent avoir une étiquette qui indique «Nouveaux Matériaux Seulement". Cette étiquette a été apposée au cours du processus de fabrication du matelas et n'a rien à voir avec l'état du matelas qu’il soit neuf ou usagé !

Pourquoi nous n'acceptons plus les retours de matelas et surmatelas usagés:

Nos clients ne veulent pas acheter de matelas ou des surmatelas usagés  De plus en plus de personnes souffrent d'allergies diverses  et le risque qu'une personne dans cette situation reçoive un matelas usagé, est un risque que nous ne pouvons pas prendre. Le problème des punaises de lit est de plus en répandu et personne ne veut se retrouver avec de tels invités dans son matelas. Les acariens , les cellules de la peau , les cheveux, et d'autres impuretés que nous que nous ne citerons pas De plus, la plupart des organismes de bienfaisance n'acceptent plus les matelas usagés, à cause des problèmes mentionnés ci-dessus. Tous les magasins de matelas chargent (au minimum) pour le coût de la livraison du nouveau matelas et le retour du vieux. Ces frais varient entre 100 $ et 300 $ et ne comprennent pas les frais potentiels de re-stockage. Comme un surmetals coûte seulement entre 189 $ et 339 $ , nous croyons que vous recevez un meilleur rapport qualité prix car vous dépensez environ le même montant qu'un retour de matelas , et en plus vous gardez votre matelas neuf. Sans parler des délais de livraison du matelas.

Les surmatelas en mousse mémoire sont livrés  7 à 9 jours ouvrables après la commande en ligne de Montréal. Le délai de livraison avec Fedex est de 1 à 5 jours ouvrables, selon l’endroit où vous demeurez.  Un rabais de 20$ s'applique si vous passez à l'entrepôt pour les ramasser. 

Les surmatelas de latex, les oreillers et les matelas quittent l’entrepôt de Delta CB de 4-7 jours ouvrables après la commande en ligne. Le délai de livraison par Loomis est de 1 à 14 jours ouvrables, selon l’endroit où vous demeurez. 

Les plateformes de lit quittent les Cantons de l'est 15 jours ouvrables après la commande en ligne. Le délai de livraison par camion est de 1 à 14 jours ouvrables, selon l’endroit où vous demeurez. 

Les matelas de mousse et de latex quittent l’entrepôt de Delta CB de 4-7 jours ouvrables après la commande en ligne. Le délai de livraison est de 1 à 14 jours ouvrables, selon l’endroit où vous demeurez.

Veuillez noter que les matelas sont livrés par une compagnie de transport privée et sont livrés à l’extérieur de votre domicile seulement. Vous devrez avoir de l'aide pour la manutention du matelas afin de l'apporter à l’intérieur de la maison. Nous ne pouvons pas être tenus responsables ou annuler votre commande, suite à des délais encourus par les livreurs.

MFC ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs ou des blessures résultant de la livraison des produits.

Oui, il suffit de nous contacter par email et nous vous enverrons une facture paypal que vous pourrez payer en ligne.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures , moins les frais de traitement de 10% jusqu'à un maximum de 50$ . Vous ne pouvez pas annuler votre commande après 24 heures car elle est trop avancée dans le processus de production.

Oui. Jusqu’à récemment, la mousse à mémoire de forme d’une densité de 5 lb/ft3 était un luxe que seuls les astronautes ou les privilégiés pouvaient se permettre. Mais maintenant, même les personnes dont le budget est plus petit peuvent tirer profit des avantages et du confort de la mousse à mémoire de forme.

Grâce à un surmatelas en mousse à mémoire de forme ou de latex biologique d’une densité de 5 lbs/pi3 vous pouvez maintenant tirer profit des bénéfices médicaux et thérapeutiques de cette matière unique, mais abordable. Imaginez ne plus sentir cette douleur au dos, au cou et aux muscles qui vous empêchent de bien dormir. La solution est aussi simple qu’ajouter un surmatelas d’une densité de 5 lbs/pi3 à votre matelas actuel. Ce surmatelas vous enveloppera de confort, ce qui vous permettra de dormir confortablement tout en soulageant les points de pression douloureux reliés aux matelas fermes.

Oui, tant que la couverture électrique est sur la mousse et non au-dessous. Par contre, il est recommandé d’avoir un drap ou une couverture entre la mousse et la couverture électrique.

Notre mousse à mémoire de forme est fabriquée à partir des mêmes matériaux et a une densité de 5 lbs/pi3, comparable a Tempur

Nous roulons votre surmatelas à la main avant de vous le livrer. Nous l’enveloppons ensuite de plastique pour l’empêcher de prendre de l’expansion ou de se fendre. Par contre, nous ne recommandons pas que vous entreposiez votre mousse ainsi pour une longue période de temps. En effet, des études ont démontré que la structure les alvéoles se décompose si la mousse est comprimée pendant de nombreuses semaines.

Nos matelas ne sont jamais emballés sous vide. Des études ont montré que ce processus endommage la structure des alvéoles de la mousse. En effet, celle-ci se décompose plus rapidement et peut avoir une forme irrégulière lorsque vous la déballez.

Cela dépend de l’épaisseur de votre matelas. Les draps-housses normaux peuvent couvrir un matelas de 16 pouces d’épaisseur. Mesurez l’épaisseur de votre matelas puis ajoutez 2 ou 3 pouces. Vous aurez ainsi la nouvelle épaisseur de votre matelas. Si le matelas a plus de 16 pouces, profitez-en pour rafraîchir le style de votre chambre et procurez-vous des draps-housses à gousset. Ceux-ci peuvent couvrir des matelas allant jusqu’à 27 pouces et sont vendus dans la plupart des magasins à grande surface. Pourquoi sacrifier le style pour le confort?

Oui, la mousse à mémoire de forme est sensible à la température. Elle est conçue pour s’adoucir lorsque votre température corporelle s’élève. Malheureusement, si votre mousse à mémoire de forme est dans une chambre dont la température ambiante est plus basse que 15 degrés Celsius, elle sera plus ferme.

En général, nos clients ne remarquent pas l'odeur de nos produits. Cependant si vous êtes sensible aux odeurs, vous pouvez remarquer une nouvelle senteur dans votre environnement. Ceci est normal et elle disparaîtra avec le temps. Vous pouvez aussi saupoudrer du bicarbonate de soude sur le surmatelas afin d'accélérer le processus. Si les émanations vous préoccupent, nous vous suggérons les produits de latex, qui sont sans émanations.

Bien que le caoutchouc biologique naturel de l'arbre de latex n’émet pas d’émanations , le caoutchouc lui-même a une odeur qui disparaîtra avec le temps. Cette odeur n'est pas offensive pour la majorité de nos clients et n'est presque jamais perceptible à moins que vous n’inspectiez le caoutchouc sans la housse. Le caoutchouc biologique naturel de l'arbre ne devrait pas être confondu avec le latex dit "naturel" car celui ci est presque toujours mélangé avec du latex synthétique, qui lui émet des émanations.

Comme le surmatelas de latex biologique Dunlop est un produit entièrement naturel, il peut être légèrement décoloré par la poussière ou avoir de petites imperfections, en raison de la fragilité du latex naturel, du processus de fabrication ainsi que sa manutention. Ces particularités n’affectent pas le confort, la durabilité ou la garantie du surmatelas.

Nous ne fournissons pas de sommier à ressorts ou de base avec nos matelas. Si votre base actuelle est solide et n’a pas de ressorts, vous n’aurez pas besoin d’acheter une nouvelle base. Par contre, si désirez une nouvelle base, nous offrons une magnifique gamme de plateformes de lit en bois massif. Lorsqu’un matelas de mousse est sur une base en bois massif, il n’y a presque pas de transfert de mouvement entre les dormeurs.