La Garantie Sommeil Confo et La Politique De Retours

MFC est dédié à la fabrication de produits en latex de qualité, en utilisant des matériaux de haute qualité et un savoir-faire minutieux. Chez MFC, nous ne vendons pas de produits usagés (ce qui inclut tous les articles sur notre site web). Pour des raisons d’hygiène et afin d’éviter la contamination croisée, nous estimons avoir une responsabilité morale et éthique envers nos clients de ne pas revendre d’articles usagers. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de retours.

Soucieux de votre confort, nous avons mis en place un programme d'échange de couches de latex qui se nomme "Garantie Sommeil Confo". Cette politique vous permettra de personnaliser la fermeté de votre matelas afin qu'il soit exactement à votre goût! 

Programme d’échange de couches de latex "Garantie Sommeil Confo" :

1. La garantie de 120 jours "Sommeil Comfo" s’applique uniquement à notre Matelas en latex biologique personnalisable Presto, aux deux couches de 2" du Unison et ainsi qu’à notre matelas hybride en latex. Vous pouvez échanger un maximum de 2 couches au total dans un délai de 120 jours.

• La période de 120 jours commence 14 jours après la date d’achat sur la facture originale.  
• Les couches n’ont pas besoin d’être échangées en même temps.  
• L’épaisseur totale combinée des couches doit rester identique à celle du matelas original.  
• Les frais d’expédition et de manutention sont à la charge de l’acheteur (nous organisons l’expédition pour vous à tarif réduit).  
• Les couches doivent être en parfait état, sans odeur, déchirure ou tache.  

Non applicable aux matelas sur mesure.

Programme de fidélité

Le programme d’échange de couches "Sommeil Profond" inclut également une réduction à vie de 25 % sur un nombre limité de couches en latex, en cas de changement de besoins.

• La durée de vie est définie par la période totale de garantie du matelas.  
• La réduction n’est valable qu’après expiration des 120 premiers jours.  
• La réduction est calculée sur le prix de vente régulier actuel.  
• Non cumulable avec d’autres promotions ou offres.  
• Un maximum de 2 couches supplémentaires par an, jusqu’à un total de 5 sur toute la durée de vie du matelas.  
• L’épaisseur maximale par couche est de 3 pouces.  
• Les couches doivent être de la même taille que le matelas acheté.  
• Les frais de transport sont à la charge de l’acheteur.  
• Non transférable.

Échanges
Nous acceptons les échanges en cas de dommage lors de la livraison (des photos et une note signée d’exonération sur le bon de livraison sont requises) et nous prendrons en charge tous les coûts liés à l’échange.

Avec une telle politique, nous pouvons garantir que l’article reçu est neuf et n’a jamais été utilisé par personne.

De plus, nous garantissons la qualité de nos produits et votre achat est protégé par nos garanties limitées complètes, vous permettant d’acheter en toute confiance.

Commande Expédier
L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition et d’une redevance de 25 % pour le réapprovisionnement si la commande est annulée ou modifiée en cours de transit.

Bases de lits et commandes spéciales
Nos bases de lit fabriqués au Canada sont faits sur commande et ne peuvent ni être retournés ni échangés. Veuillez vous assurer de choisir la bonne teinture, car toutes les ventes sont finales.

Toutes les commandes spéciales sont finales et nous ne pouvons être tenus responsables de toute erreur ou divergence par rapport à vos plans.

Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, moyennant des frais de traitement de 5 % (facturés par notre prestataire de traitement des paiements). Étant donné que nos cadres de lit sont fabriqués sur commande, ils ne peuvent ni être annulés ni remboursés une fois la commande passée en ligne.

Êtes-vous certain d’acheter un matelas "neuf" ?

Saviez-vous que les matelas et les surmatelas sont parmi les seuls articles personnels pouvant être retournés après utilisation ? Les magasins n’acceptent pas les retours pour les sous-vêtements, soutiens-gorge ou autres articles à usage personnel. Mais vous pouvez dormir nu dans un lit pendant des mois, le contaminer avec des cellules de peau, des cheveux, de l’urine, etc., et le retourner si vous n’en êtes pas satisfait !

Ce qui est encore pire, c’est qu’il peut être revendu comme neuf, car le gouvernement du Canada n’a aucune obligation légale concernant la vente de matelas ou surmatelas usagés. En effet, tous les matelas doivent porter une étiquette indiquant "Contient uniquement du matériel neuf" — cette étiquette est cousue lors de la fabrication et n’a rien à voir avec l’état du matelas, qu’il soit neuf ou usagé !

Que font les magasins avec les matelas retournés ?

Si les magasins ne revendent pas votre matelas usagé à quelqu’un d’autre, pourquoi vous obligent-ils à acheter une housse de protection pour bénéficier de la période d’essai ? Pourquoi utiliser une housse si le matelas retourné sera jeté ?

Les punaises de lit peuvent infiltrer un matelas usagé même avec une housse de protection. De plus, elles sont extrêmement difficiles à éradiquer et peuvent se propager à d’autres matelas ou canapés dans la maison. Ces nuisibles représentent un tel risque pour la santé que la plupart des organismes de charité n’acceptent plus les matelas usagés.

Pourquoi choisir un matelas personnalisable ?

Ces dernières années, de plus en plus de clients nous contactent pour se plaindre des matelas achetés il y a seulement 2 ou 3 ans. Ils déplorent la qualité médiocre et les problèmes de sommeil qu’ils rencontrent. La surprise, c’est que la plupart les ont achetés dans un magasin proposant une période d’essai, mais ils restent insatisfaits de leur choix. En réalité, la majorité des clients seront satisfaits de tout nouveau matelas, car c’est une amélioration significative par rapport à un vieux matelas usé. Cependant, les vrais problèmes de confort apparaissent longtemps après la période d’essai de 90 jours.

C’est pourquoi nous avons développé les modèles Presto, Unison, et le Cumulus des matelas personnalisables. L’avantage, c’est que vous pouvez ajuster votre confort et votre soutien à tout moment. Découvrez ce nouveau matelas ingénieux et arrêtez de jouer au jeu de l’essai et de l’échange de matelas.

Chez MFC, nous sommes fiers de vendre uniquement des "produits neufs" directement de l’usine à vous.